Disponibilidad de producto y precio

Al momento de realizar la compra de un producto, el usuario aceptará los términos y condiciones al momento de hacer “clic” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión. Una vez que el usuario haya aceptado los términos y condiciones y confirmado la compra, no podrá modificarla. El usuario declara que los datos proporcionados al momento de la compra específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, SMARTBUYCO S.A. podrá informar al usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el usuario realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la compra o a la información del usuario podría afectar a la disponibilidad del producto o la imposibilidad de entrega, por lo que la compra podrá ser cancelada por SMARTBUYCO S.A., quien notificará inmediatamente al usuario y devolverá el precio pagado, de ser el caso. Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la página web. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, debido a errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte SMARTBUYCO S.A. En dichos casos, SMARTBUYCO S.A. notificará inmediatamente al usuario de la variación del precio, para que el usuario decida si acepta el producto en el precio correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un usuario compre un producto a SMARTBUYCO S.A. y este producto no se encuentre disponible en stock, SMARTBUYCO S.A. devolverá el 100% del monto pagado por el usuario.

          Entrega de productos

La entrega del producto al usuario será a la dirección registrada por el usuario en el banco emisor de su tarjeta de crédito/débito. El plazo para la entrega del producto será de 1 hasta 5 días hábiles y se lo hará mediante el Courier contratado por SMARTBUYCO S.A. Si el usuario no se encuentra en el lugar de entrega del producto, el servicio de entrega elegido por SMARTBUYCO S.A. se comunicará con el usuario para coordinar la nueva entrega, en caso de este tener un recargo adicional este será asumido por el usuario.

         Garantía de producto

El usuario que tenga inconvenientes con los productos adquiridos en la página web o en la tienda física, podrán solicitar comunicarse directamente con el departamento técnico al número 0963330748. Los Términos de Garantía serán emitidos, expuesto en la página web y enviados con el producto por SMARTBUYCO S.A.

         Legislación aplicable

Los términos y condiciones se regirán conforme las leyes del Ecuador.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES y los servicios ofrecidos por SMARTBUYCO S.A. son aplicables exclusivamente en el territorio Ecuatoriano.

Modificaciones a los términos y condiciones

Los términos y condiciones podrán ser actualizados o modificados por SMARTBUYCO S.A. en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los términos y condiciones, SMARTBUYCO S.A. informará de ello a través de un aviso general en la página web, con lo cual el usuario al utilizar la página web o realizar una compra acepta los términos y condiciones vigentes a esa fecha.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

El equipo y/o accesorio ha sido entregado a satisfacción del cliente, en condiciones óptimas y aceptadas por el mismo. En caso de existir una observación ha quedado en constancia escrita en el documento de nota de garantía entregado en conjunto con el dispositivo.

1.     En caso de requerir garantía o servicio técnico, se debe entregar el equipo y/o accesorio en las mismas condiciones que fue entregado al momento de la compra, con todos sus accesorios (si aplica), cajas y manuales (si aplica) Se debe entregar el equipo y/o accesorio en oficina Matriz o en alguna de nuestras sucursales, en caso de que el equipo o dispositivo se adquirió por envío de otra provincia, debe ser enviado con esta nota de garantía original; el cliente asume los costos de envío.
2.     La garantía cubre daños de fábrica únicamente*.
3.     El Servicio Técnico autorizado por la empresa realizará el diagnóstico para determinar si el equipo y/o Accesorio aplica a garantía.
4.     El tiempo de diagnóstico es de 1-3 días hábiles. El tiempo total de solución es de 3-15 días hábiles aplican excepciones.
5.     En caso de aplicar garantía, el dispositivo reparado estará garantizado por el tiempo restante del periodo de garantía original.
6.     No se aceptarán cambios o devoluciones de mercadería. Salvo en casos excepcionales**, en los que previo a autorización escrita de SmartBuy se cobrará al cliente un recargo del valor más alto entre $50 o el 10% del valor del comprobante de venta y el dispositivo debe ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido en conjunto con sus accesorios. 
7. Esta garantía no se aplica en los siguientes casos:

(a) piezas consumibles, como baterías, Pantallas o revestimientos de protección diseñados para desgastarse con el tiempo, salvo en caso de fallo por defecto en los materiales o en la fabricación.

(b) daños causados por el uso de un artículo o producto de otro fabricante que no cumpla con las especificaciones de los Productos autorizados (disponibles en www.smartbuy.com y también en las tiendas).

(c) daños causados por accidente, mal uso, uso indebido, fuego, contacto con líquidos, terremotos o cualquier otra causa externa.

(d) daños causados por utilizar el Producto incumpliendo las instrucciones recogidas en el manual del usuario, en las especificaciones técnicas o en cualquier otra instrucción publicada sobre el Producto.

 (e) daños causados por un servicio (incluidas actualizaciones y/o reparaciones) que haya efectuado una persona que no sea representante de SmartBuy

(f) Productos que se hayan modificado para alterar sus funciones o capacidades

(g) daños causados por el uso habitual o resultado del desgaste lógico del Producto;

(h) si se ha eliminado o manipulado el número de serie del Producto,

(i) si SmartBuy tiene motivos razonables para creer que el producto se ha sido robado de acuerdo con la información proporcionada por las fuerzas de orden público, si no ha sido capaz de desactivar la contraseña habilitada o cualquier otra medida de seguridad diseñada para evitar el acceso no autorizado al Producto, (p. ej., presentando la documentación).

* Se garantiza el hardware frente a defectos en los materiales y en la fabricación, siempre que se usen según los manuales del usuario y las especificaciones técnicas de Apple y cualquier otra instrucción publicada para el Producto de Apple a partir de la fecha de compra por parte del comprador usuario final (“Periodo de Garantía”). En los centros de servicio técnico de SmartBuy.

**Cláusula exclusiva para casos excepcionales. No aplica en ningún caso para pagos realizados con tarjeta de crédito, en donde en caso de ser aprobado, aplicará para una nota de crédito a usarse en SmartBuy.

                        INVALIDACIÓN DE GARANTÍA

1. El certificado de garantía no presenta datos completos o muestra alteraciones.
2. Cuando el Equipo o Accesorio no ha sido adquirido en SmartBuy.
3.     El periodo de tiempo de garantía ha expirado.
4.     El equipo muestra alteración o manipulación en sus seriales, sellos de seguridad y/o tornillos, internos o externos.
5.     El equipo ha sido usado en contra de las especificaciones de uso del fabricante.
6.     Los obsequios y los accesorios entregados con el equipo tienen una garantía limitada de 5 días.
7.     SmartBuy o sus centros autorizados en ninguna circunstancia son responsables de la información que contiene el equipo.
8.     La garantía cubre daños de fábrica. No cubre daños presentados por el uso inadecuado del equipo.
9.     Productos que presentan daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares.
10. La garantía no cubre daños ocasionados por uso de accesorios genéricos o no certificados.
11. Productos que presenten daños causados por operaciones o usos inadecuados, incorrectos y/o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, pintura, daños cosméticos en general, rayado, fisura, evidencias de residuos de humedad, sudor o comida dentro del equipo.
12. La garantía no cubre daños ocasionados por una mala actualización de software. La garantía no cubre dispositivos que tengan un sistema operativo no recomendado por el fabricante o si se presenta indicios de hackeo, jailbreak, pirateo o similares.
13. La batería es un elemento consumible que puede reducir su capacidad máxima. La garantía no cubre deterioro de la capacidad máxima de batería por elemento consumible.
14. Para determinar si la batería tiene una falla cubierta por garantía se realizará un diagnóstico en servicio técnico autorizado.
15. La garantía no cubre bajo brillo de pantalla o reducción de pixeles relacionado al uso del dispositivo.
16. Productos que presentan daños causados por condiciones de la naturaleza tales como terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.

En caso de requerir garantía o en caso de requerir Servicio Técnico para este u otros equipos comunicarse directamente con departamento técnico a los siguientes números 096-333-0748. En horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:30 pm.