TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 25 de mayo de 2026
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2. PRODUCTOS Y PRECIOS. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD). En caso de errores en la publicación (Por errores tipográficos o de otra índole) LA OPERADORA podrá corregir dichos errores en precios publicados, notificando a EL USUARIO para que opte entre aceptar el precio correcto o cancelar el pedido. Si un producto no estuviera disponible en stock luego de la compra, LA OPERADORA reembolsará el 100% del valor pagado.
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4. ENTREGA. Los productos se entregarán en la dirección registrada por EL USUARIO mediante operador logístico contratado (Servientrega, Tramaco u operador equivalente), con seguimiento y confirmación de entrega. Plazos referenciales: 24 a 72 horas en Quito, Guayaquil y Cuenca; 3 a 7 días hábiles en el resto de provincias. Para productos de alto valor se exigirá presentación del documento de identidad y firma del destinatario. Si EL USUARIO no se encuentra al momento de la entrega, el courier coordinará nueva visita; los recargos por reentregas serán asumidos por EL USUARIO.
5. CANCELACIÓN. EL USUARIO podrá cancelar su pedido sin costo dentro de las 24 horas posteriores a la compra o antes del despacho, lo que ocurra primero. Aprobada la cancelación, el reembolso se realizará en 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago. Una vez despachado el producto, aplicará la Política de Devolución (Sección 6).
6. DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO. Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, EL USUARIO podrá: (a) devolver el producto dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción, por defecto de fábrica o falta de conformidad; (b) cambiarlo dentro de los 15 días calendario, sujeto a disponibilidad de stock. En ambos casos, el producto debe estar sin uso, en empaque original con todos sus accesorios, y acompañado del comprobante de venta. Los reembolsos aprobados se efectuarán en 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago.
7. GARANTÍA. Los productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica conforme a las especificaciones del fabricante. Para hacerla efectiva, EL USUARIO podrá comunicarse al +593 96 333 0748 o a los canales oficiales publicados en LA PÁGINA WEB.
El producto debe entregarse en oficina matriz o sucursal autorizada, con todos sus accesorios y empaque original. Si fue enviado a otra provincia, EL USUARIO asume los costos de envío para servicio técnico. El diagnóstico se realiza en 1 a 3 días hábiles; el tiempo total de solución es de 3 a 15 días hábiles.
La garantía no cubre: piezas consumibles (baterías, pantallas) salvo defecto de fábrica; daños por accesorios no autorizados; daños por accidente, mal uso, fuego, líquidos o causas externas; reparaciones por personas no autorizadas; productos modificados; equipos con número de serie alterado; equipos reportados como hurtados. Obsequios y accesorios cuentan con garantía limitada de 5 días.
LA OPERADORA no se hace responsable por la información, archivos o configuraciones contenidas en equipos entregados a servicio técnico. EL USUARIO debe respaldar su información previamente.
8. PROTECCIÓN DE DATOS. El tratamiento de los datos personales de EL USUARIO se rige por la Política de Privacidad publicada en LA PÁGINA WEB, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes del cantón Quito, sin perjuicio de los mecanismos previstos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. LA OPERADORA podrá actualizar estos términos en cualquier momento, publicando las modificaciones en LA PÁGINA WEB.
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