Políticas de Reembolso – SmartBuy

En SmartBuy valoramos tu confianza, por lo que todos nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser despachados. Por tal motivo, no se realizan reembolsos ni devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales debidamente justificados, tales como:

• Falla de fábrica comprobada: en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación irreparable y no sea posible realizar el reemplazo por un equipo de las mismas características o de igual valor económico

• Anticipos no concretados: cuando el cliente haya dejado un anticipo y, por causas ajenas a su voluntad, el producto no haya llegado a las bodegas de SmartBuy o no se haya podido entregar.
• Situaciones expresamente autorizadas por la gerencia.

En caso de aplicar un reembolso:

• El reembolso se procesará únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Para pagos realizados en efectivo o transferencia bancaria, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y procesos establecidos por SmartBuy, los cuales serán comunicados al cliente al momento de la aprobación del reembolso
• Para pagos con tarjeta de crédito, el proceso puede tardar de 30 a 90 días hábiles, dependiendo del banco emisor y la entidad financiera.
• El cliente podrá solicitar una nota de crédito para usarla en futuras compras en SmartBuy. Esta se emitirá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y tendrá una validez de 1 año a partir de su emisión. Podrá ser utilizada para adquirir otro equipo, accesorios o servicios técnicos , No es necesario que el valor sea consumido en una sola compra; puede ser utilizado de manera parcial en diferentes transacciones hasta agotar el saldo disponible.

  Una vez que un pedido ha sido despachado y entregado al courier, no será posible solicitar reembolsos ni devoluciones, salvo en los casos excepcionales mencionados.

  SmartBuy se reserva el derecho de analizar y validar cada caso individualmente, y de aprobar o rechazar la solicitud de reembolso en función de las políticas aquí establecidas.

  La aceptación de estas políticas se da por hecha al momento de realizar una compra en SmartBuy